FAQs - Fragen und Antworten

Wie kann ich mich im Shop anmelden/ registrieren?

Um sich im Rotkreuzshop zu registrieren, nutzen Sie bitte die Neukundenanmeldung.

Sind Sie bereits als Kunde bei uns registriert, jedoch ohne einen Zugang zum Rotkreuzshop, dann nutzen Sie bitte das Onlineformular für den Webshopzugang.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Um ein neues Passwort zu generieren, gehen Sie bitte auf Passwort vergessen. Wichtig ist, dass Ihnen die E-Mail-Adresse bekannt ist, welche zu Ihrem Zugang hinterlegt ist.

Fehlt Ihnen diese oder bekommen Sie keinen Link zugesandt wenden Sie sich gern über das Kontaktformular an unser Bestellcenter.

Wie kann ich DRK-spezifische Artikel bestellen (DRK-Nachweis)?

Sie können DRK-spezifische Artikel nur bestellen, wenn Sie ein Kundenkonto besitzen.

1. Sie sind bereits registrierter Kunde und haben einen Zugang zum Rotkreuzshop?
Dann senden Sie bitte Ihren DRK-Nachweis, unter Angabe der Kundennummer, per Mail an buchhaltung(a)drkservice.de.

2. Sie haben noch kein Kundenkonto?
Dann registrieren Sie sich bitte über unsere Neukundenanmeldung, dort können Sie direkt Ihren DRK-Nachweis hochladen.

3. Gastbestellungen sind davon ausgenommen.

Folgende Nachweise der DRK-Zugehörigkeit können Sie als Privatbesteller an uns schicken:
DRK-Dienstausweis, DRK-Dienstbuch, DRK-Lehrschein, Arbeitsvertrag in einer DRK-Einrichtung. Bitte beachten Sie, dass alle Nachweise mit einem Gültigkeitsdatum versehen sind.

Wie kann ich meine Daten im Benutzerprofil ändern?

Änderungen Ihrer Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse oder Rechnungsadresse nehmen wir aus datenschutzrechtlichen Vorgaben nur schriftlich entgegen. Bitte nutzen Sie hierfür das Kontaktformular unserer Buchhaltung.

Änderungen der Lieferadresse können Sie jederzeit selbstständig in Ihrem Kundenprofil unter Adressen vornehmen.

Fragen zu Versand und Versandkosten

Fragen rund um das Thema Versand, Versandkosten, Mindestbestellwert usw. lesen Sie unter Versandinformationen.

Fragen zu Retouren und Reklamationen

Sie möchten einen Artikel retournieren? Weitere Informationen lesen Sie unter Retoure/Reklamation.

Wo ist meine Bestellung?

Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihre Ware oder ein Teil Ihrer Bestellung das Lager verlassen hat.

Nach der Übergabe Ihres Paketes an DHL bekommen Sie eine E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung. Sie können somit den Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen.

Bitte beachten Sie: Sollten Sie in den Paketfluss eingreifen, indem Sie über DHL die Lieferadresse ändern oder einen Wunschort eintragen, ist die DRK-Service GmbH nicht die richtige Ansprechpartnerin, falls das Paket verloren geht.
Lieferungen per Spedition oder Direktlieferungen vom Hersteller sind davon ausgeschlossen.

Einlösen von Rabattgutscheinen

Rabattgutscheine sind ausschließlich online im Warenkorb einlösbar. Versandkosten und Mindestbestellwert sind von der Rabattierung ausgenommen. Maßgeblich ist der Nettowarenwert Ihrer Bestellung und auch die Rabattbeträge verstehen sich netto. Artikel mit Buchpreisbindung sind vom Rabatt ausgeschlossen. Es gelten die jeweils dem aktuellen Rabattgutschein zugeordneten Bedingungen.

Großbeschaffungen

Wir verfügen über ein großes und weit verzweigtes Lieferantennetz. Das ermöglicht eine effiziente und kostengünstige Beschaffung und Produktion beinahe jedes erdenklichen Artikels. Für unsere Kunden übernehmen wir hierbei komplexe und aufwendige Beschaffungsvorgänge und organisieren die erforderliche Logistik wie Transport und Einlagerung bzw. Vorhaltung der Artikel sowie deren Auslieferung an den Kunden. Als Partner der DRK-Verbände arbeiten wir bereits in der Konzeptionsphase eng mit unseren Kunden zusammen und begleiten mit langjähriger Erfahrung die Entwicklung der gewünschten Artikel. Wichtig im DRK ist jedoch oft die kurzfristige Beschaffung für Krisenfälle und Großschadenslagen. Hierbei steht ein leistungsfähiges Lieferantennetz zur Verfügung, das die Beschaffung sämtlicher Komponenten schnell und kostengünstig gewährleistet.

Sie benötigen größere Mengen? Bitte sprechen Sie uns an, wir erarbeiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Bitte beachten Sie, dass es hierbei geringfügige Abweichungen zur Standardware geben kann, um eine schnelle Lieferung zu ermöglichen.

Beispiele für Großbeschaffungen:

Großschadenslage
Katastrophenschutz
Medical Task Force
Landesvorhaltungen
Rettungsdienstjährliche Materialbeschaffung
Flüchtlingshilfe
Blutspende
Jubiläum/Großveranstaltung

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Ihr Ansprechpartner:
Herr Geenen
Tel.: 030 868778-243
E-Mail: m.geenen(a)drkservice.de

Sonderanfertigungen/Individualisierung

Sonderanfertigungen und Veredelungen eines Artikels sorgen für besondere Aufmerksamkeit. Unsere Kunden profitieren von unserer langjährigen Erfahrung bei der Konzeption und Produktion von individuellen Geschenkideen und Give-Aways sowie der individuellen Veredelung von Bekleidung. Jede Sonderanfertigung wird nach kundenindividuellen Anforderungen und Bedürfnissen erstellt. Alle Informationen finden Sie auf unserer Seite Individualisierungen.

Mustersätze bestellen

Sie möchten Ihren Verband oder Gliederung neu einkleiden und wissen nicht, welche Größen benötigt werden? Sie möchten eine größere Anzahl an T-Shirts, Pullovern oder Jacken mit Individualdruck- oder Stick bestellen und benötigen Sicherheit bezüglich der Größen? Bei höheren Abnahmemengen für Ihren Verband, besteht die Möglichkeit für ausgewählte Bekleidungsartikel Mustersätze für einen begrenzten Zeitraum anzufordern.

Die Zusammenstellung und der Versand erfolgen nach individueller Absprache. Bitte setzten Sie sich mit unserem Bestellcenter in Verbindung - wir stellen Ihnen gerne einen Mustersatz zur Verfügung.

Wir bitten um Verständnis, dass wir nicht allen Musteranfragen entsprechen können. Wir finden sicherlich dennoch eine gute Lösung für beide Seiten.

Bestellen Sie keine Mustersätze über den Rotkreuzshop! Diese verursachen unnötige Kosten für beiden Seiten. Nehmen Sie dafür Kontakt mit unserem Bestellcenter auf.

Ich finde den gewünschten Artikel nicht.

Da wir unser Sortiment stets aktuell halten, kann es vorkommen, dass Artikel nicht mehr erhältlich sind oder überarbeitet werden müssen. Wir nehmen jederzeit gerne Artikelwünsche entgegen und freuen uns über Anregungen und Verbesserungsvorschläge.

Unser Bestellcenter steht Ihnen für Nachfragen gern zur Verfügung.

Wo finde ich Stempel und individuelle Geschäftsdrucksachen?

Sie möchten Ihre Geschäftsdrucksachen mit Ihren individuellen Daten bestellen? Sie benötigen neue Stempel und passendes Zubehör? Kein Problem!

In unserem DRK-Printshop haben Sie die Möglichkeit eine Vielzahl von Produkten schnell und einfach direkt am Computer selbst zu erstellen. Nutzen Sie unsere Vorlagen und tragen Sie Ihre persönlichen Daten ein. In einer Vorschau können Sie sich das fertige Produkt ansehen, Korrekturen einarbeiten und es anschließend freigeben. Speichern Sie Ihre individuellen Vorlagen für die nächste Bestellung und sparen Sie Zeit und Aufwand.

Folgende Artikel sind über den DRK-Printshop bestellbar:

Visitenkarten
Briefbögen
Briefbögen aus Recyclingpapier
Briefumschläge
Empfehlungskarten
Kurzbriefe
Aufkleber
Stempel
Zubehör
Mitarbeiterausweise
Zahlreiche Vorlagen auch im Design der Wasserwacht des DRK

Den DRK-Printshop können alle registrierten Rotkreuzeinrichtungen und seine Mitarbeitenden nutzen.

Persönliche Beratung am Telefon

Unser Team im Bestellcenter nimmt Ihre Fragen und Anregungen gern entgegen:

Tel.: 030 868778-222
E-Mail: bestellcenter(a)drkservice.de

Nutzen Sie auch unser Kontaktformular. Wir melden uns bei Ihnen!